پلی‌مدیا › هوشمندسازی کسب‌وکار › دستیار هوشمند سایت

هوشمندسازی کسب‌وکار · PelyMedia

دستیار هوشمند سایت؛ چت‌بات پاسخگو با هوش مصنوعی

چت‌باتی که محصولات، خدمات و سؤالات پرتکرار کسب‌وکار شما را می‌شناسد و در هر ساعت از شبانه‌روز به بازدیدکننده‌های سایت جواب می‌دهد؛ هر جا هم لازم باشد، گفت‌وگو را به همکار شما می‌سپارد.

برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

  • فروشگاه‌های اینترنتی و سایت‌های ووکامرسی که سؤال تکراری دربارهٔ محصول، ارسال و مرجوعی زیاد دارند
  • سایت‌های خدماتی مثل کلینیک، آموزشگاه، مشاوره و دفاتر خدماتی
  • کسب‌وکارهایی که بازدیدکننده دارند ولی درخواست و شمارهٔ تماس کمی ثبت می‌شود

چه کارهایی انجام می‌دهد؟

امکانات بر اساس نیاز شما انتخاب و تنظیم می‌شود؛ لازم نیست همه را با هم داشته باشید.

پاسخ بر اساس اطلاعات خودتان

محصولات، قیمت‌ها، قوانین ارسال و سؤالات متداول شما منبع پاسخ‌ها می‌شود؛ نه جواب‌های کلی اینترنت.

راهنمای خرید و پیشنهاد محصول

با چند سؤال کوتاه، نیاز مشتری را می‌فهمد و محصول یا خدمت مناسب را با لینک معرفی می‌کند.

ثبت درخواست و شمارهٔ تماس

اطلاعات مشتری علاقه‌مند را جمع می‌کند و برای تیم فروش در ایمیل، تلگرام یا CRM می‌فرستد.

تحویل به اپراتور انسانی

سؤال‌های حساس یا خارج از دانش ربات به همکار شما منتقل می‌شود.

گزارش سؤال‌های پرتکرار

می‌بینید مشتری‌ها بیشتر دربارهٔ چه چیزی می‌پرسند تا محتوای سایت و پیشنهادهایتان را بهتر کنید.

چت‌بات سایت در عمل؛ سه نمونه نمایشی

این سه گفت‌وگو نشان می‌دهد دستیار هوشمند در سایت‌های مختلف چه کاری انجام می‌دهد.

نمونه نمایشی است؛ برای نشان دادن روش کار ساخته شده و گفت‌وگوی یک مشتری واقعی نیست.

دستیار فروشگاه● آنلاین

فروشگاه نمونه

یه کفش سبک برای دویدن روزانه می‌خوام، پام هم پهنه.
برای دویدن روزانه و پای پهن، این دو مدل قالب پهن‌تری دارند:
کفش رانینگ سبکموجوددیدن محصول
کفش رانینگ نرمموجوددیدن محصول
اولی سایز ۴۳ داره؟
بله، سایز ۴۳ از مدل اول موجود است. می‌خواهید به سبد خرید اضافه شود؟
راهنمای خرید: دستیار با یکی دو سؤال نیاز مشتری را می‌فهمد و از محصولات خود فروشگاه، با موجودی همان لحظه، پیشنهاد می‌دهد.

دستیار کلینیک● آنلاین

کلینیک نمونه

برای ایمپلنت چند جلسه باید بیام؟
تعداد جلسه‌ها بعد از معاینه و عکس مشخص می‌شود و از اینجا نمی‌شود دقیق گفت. می‌خواهید برای معاینه نوبت بگیرید؟
آره، اسمم نرگس صادقیه، ۰۹۳۵۰۰۰۰۰۰۰
ممنون نرگس جان! درخواست نوبت معاینه ثبت شد و همکار پذیرش امروز برای تعیین وقت با شما تماس می‌گیرد.
📩 برای پذیرش: درخواست نوبت معاینه ایمپلنت از دستیار سایت؛ نرگس صادقی. در فهرست تماس امروز ثبت شد.
ثبت درخواست بدون حدس زدن: دستیار جایی که جواب دقیق به معاینه نیاز دارد قول نمی‌دهد و به‌جایش درخواست مشتری را برای تیم ثبت می‌کند.

دستیار دارالترجمه● آنلاین

دارالترجمه نمونه

ترجمه رسمی سند ازدواج به ایتالیایی هم انجام می‌دید؟
در اطلاعاتی که به من داده شده، ترجمه رسمی ایتالیایی نیامده و نمی‌خواهم جواب نادرست بدهم. گفت‌وگو را به همکارم می‌سپارم.
همکار پشتیبانی وارد گفت‌وگو شد
سارا، پشتیبانیسلام! بله، ترجمه رسمی ایتالیایی داریم. تصویر سند را همین‌جا بفرستید تا زمان و هزینه را بگویم.
سپردن گفت‌وگو به همکار: وقتی جواب در اطلاعات دستیار نیست، گفت‌وگو با همه سابقه‌اش به یک نفر از تیم می‌رسد.

دستیار هوشمند سایت از چه بخش‌هایی ساخته می‌شود؟

هر چت‌بات سایت از چهار بخش ساخته می‌شود که در مرحله طراحی برای کسب‌وکار شما تنظیم می‌شوند.

پنجره گفت‌وگو

دکمه و پنجره گفت‌وگو با رنگ و لحن برند شما روی همه صفحه‌ها یا صفحه‌های انتخابی قرار می‌گیرد و در موبایل هم درست کار می‌کند.

پایگاه دانش

صفحه‌های سایت، محصولات، قوانین ارسال و فایل‌های شما خوانده و فهرست می‌شوند تا دستیار جواب را از همین اطلاعات پیدا کند.

مدل هوش مصنوعی

مدل زبانی فقط از روی پایگاه دانش فارسی جواب می‌دهد و وقتی جواب را پیدا نکند، این را صادقانه می‌گوید.

اتصال و گزارش

درخواست‌ها به ایمیل، تلگرام یا CRM می‌رسند و گزارش سؤال‌های پرتکرار نشان می‌دهد کدام بخش سایت توضیح بیشتری لازم دارد. اتصال‌ها با n8n یا API ساخته می‌شوند.

چت‌بات دکمه‌ای یا چت‌بات هوش مصنوعی؟

همه سایت‌ها به هوش مصنوعی نیاز ندارند. این مقایسه کمک می‌کند نوع مناسب را انتخاب کنید.

موضوعچت‌بات دکمه‌ایچت‌بات هوش مصنوعی
روش جواب دادنمسیرهای از پیش نوشته‌شده با دکمهسؤال آزاد را می‌فهمد و از اطلاعات شما جواب می‌دهد
سؤال غیرمنتظرهبه منوی اصلی یا فرم تماس برمی‌گردداگر جواب در اطلاعاتش باشد، پیدا می‌کند
به‌روزرسانیهر مسیر باید دستی عوض شودبا به‌روز شدن صفحه‌ها و محصولات، دانشش هم به‌روز می‌شود
هزینه ماهانههزینه مصرف نداردهزینه مصرف مدل هوش مصنوعی
مناسب برایچند سؤال ثابت و مسیر سادهمحصولات و سؤال‌های زیاد و متنوع

در خیلی از پروژه‌ها ترکیب این دو بهتر جواب می‌دهد: دکمه‌های آماده برای سؤال‌های ثابت و هوش مصنوعی برای بقیه.

روند سفارش و ساخت چت‌بات سایت

۱. بررسی نیازگفت‌وگو دربارهٔ کسب‌وکار، مشتری‌ها و کارهایی که می‌خواهید خودکار شود.
۲. طراحی سناریومشخص کردن پاسخ‌ها، اتصال‌ها و جاهایی که انسان باید وارد شود.
۳. پیاده‌سازی و تستساخت و تست با سؤال‌ها و داده‌های واقعی پیش از راه‌اندازی.
۴. تحویل و آموزشراه‌اندازی، آموزش تیم شما و پشتیبانی طبق توافق.

هزینه و زمان ساخت چت‌بات سایت به چه بستگی دارد؟

  • حجم و نوع اطلاعات: چند صفحه و فهرست سؤال ساده‌تر از هزاران محصول، فایل PDF و کاتالوگ است.
  • اتصال‌ها: خواندن موجودی از ووکامرس، فرستادن درخواست به CRM یا تلگرام و هر اتصال دیگر کار طراحی و تست جداگانه دارد.
  • سپردن گفت‌وگو به همکار: این‌که گفت‌وگو در پنل سایت، تلگرام یا ایمیل به همکار شما برسد.
  • حجم گفت‌وگو: هزینه مصرف مدل هوش مصنوعی به تعداد گفت‌وگوها بستگی دارد و جدا از هزینه ساخت است.

بعد از بررسی سایت و نیاز شما، برآورد هزینه و زمان تحویل اعلام می‌شود.

پیش از سفارش چت‌بات سایت این‌ها را آماده کنید

  • سؤال‌هایی که مشتری‌ها بیشتر از همه تلفنی، در دایرکت یا با ایمیل می‌پرسند، همراه جواب هر کدام
  • صفحه‌ها و فایل‌هایی که منبع جواب‌اند، مثل قوانین ارسال، مرجوعی و کاتالوگ
  • موضوع‌هایی که دستیار نباید درباره‌شان جواب بدهد، مثل قیمت‌های توافقی یا مشاوره تخصصی
  • لحن برند و چند نمونه از جواب‌های خوب تیم شما
  • کسی از تیم که گفت‌وگوهای سپرده‌شده را جواب می‌دهد، و ساعت‌های پاسخ‌گویی
  • جایی که درخواست‌ها ثبت شوند، مثل ایمیل، تلگرام یا CRM

پیش‌نیازها و نکته‌های مهم

  • برای اجرا به دسترسی مدیریت سایت و منابع اطلاعاتی (صفحه‌ها، فایل‌ها یا فهرست سؤالات) نیاز است.
  • سرویس مدل هوش مصنوعی بر اساس میزان مصرف هزینه دارد؛ پیش از شروع، برآورد آن را اعلام می‌کنیم.
  • دقت پاسخ‌ها به کیفیت و به‌روز بودن اطلاعات شما بستگی دارد؛ ربات پیش از راه‌اندازی با سؤال‌های واقعی تست می‌شود.

پرسش‌های متداول

روی سایت وردپرسی و ووکامرس کار می‌کند؟

بله. برای سایت‌های وردپرسی و ووکامرسی قابل اجراست و برای سایت‌های دیگر هم معمولاً با افزودن یک کد کوتاه به سایت راه‌اندازی می‌شود.

اگر جواب سؤالی را نداند چه می‌شود؟

ربات طوری تنظیم می‌شود که حدس نزند؛ سؤال را به اپراتور یا فرم تماس منتقل می‌کند تا پاسخ نادرست به مشتری داده نشود.

به زبان فارسی جواب می‌دهد؟

بله. پاسخ‌ها به فارسی و با لحنی که برای برند شما تعیین می‌شود ارائه می‌شود و در صورت نیاز زبان‌های دیگر هم قابل افزودن است.

هزینهٔ ماهانه دارد؟

علاوه بر هزینهٔ راه‌اندازی، سرویس مدل هوش مصنوعی بر اساس مصرف هزینه دارد. مقدار آن به تعداد گفت‌وگوها بستگی دارد و پیش از شروع برآورد می‌شود.

هزینه ساخت چت‌بات سایت چقدر است؟

به حجم اطلاعات، اتصال‌ها و روش سپردن گفت‌وگو به همکار بستگی دارد. بعد از بررسی سایت شما، برآورد هزینه اعلام می‌شود. هزینه مصرف مدل هوش مصنوعی جداست.

ساخت چت‌بات سایت چقدر طول می‌کشد؟

زمان ساخت به اندازه پروژه بستگی دارد و بعد از بررسی، همراه برآورد هزینه اعلام می‌شود.

چت‌بات سایت را کند می‌کند؟

اسکریپت گفت‌وگو طوری اضافه می‌شود که بعد از بارگذاری اصلی صفحه اجرا شود، تا سرعت باز شدن صفحه‌ها کم نشود. پیش از تحویل، سرعت صفحه‌ها با چت‌بات و بدون آن مقایسه می‌شود.

گفت‌وگوهای کاربرها کجا می‌ماند؟

متن هر پرسش برای ساختن جواب به سرویس مدل هوش مصنوعی فرستاده می‌شود و سابقه گفت‌وگوها روی سایت شما می‌ماند. برای همین دستیار اطلاعات حساس، مثل رمز یا شماره کارت، را نمی‌پرسد.

خدمات مرتبط

ربات هوشمند تلگرام

پاسخ‌گویی خودکار، ثبت سفارش و نوبت و اتصال به سایت و CRM، داخل تلگرام.

جزئیات این خدمت ←

اتوماسیون فرایندها با n8n

کارهای تکراری بین فرم، سایت، اکسل و CRM را به گردش‌کارهای خودکار تبدیل می‌کنیم.

جزئیات این خدمت ←

طراحی وبسایت مبتنی بر هوش مصنوعی

سایت و فروشگاه اختصاصی که از روز اول برای اتصال به هوش مصنوعی و مدیریت ساده‌تر طراحی می‌شود.

جزئیات این خدمت ←

سناریوی کسب‌وکارتان را بفرستید

در فرم درخواست، کوتاه بنویسید چه کاری را می‌خواهید خودکار کنید؛ پس از بررسی، مسیر اجرا و برآورد هزینه اعلام می‌شود.