پاسخگوی هوشمند دایرکت و کامنت اینستاگرام

• پیج‌های فروشگاهی که روزانه دایرکت تکراری دربارهٔ قیمت، موجودی و ارسال دارند
• برندهایی که با کمپین کامنت‌محور («کلمهٔ … را کامنت کنید») لید جمع می‌کنند
• کسب‌وکارهای خارج از ایران که اینستاگرام کانال اصلی فروششان است

نمونه نمایشی است؛ برای نشان دادن روش کار ساخته شده و گفت‌وگوی یک مشتری واقعی نیست.

• حساب حرفه‌ای: فقط حساب Business یا Creator به API وصل می‌شود. با روش «ورود با اینستاگرام» لازم نیست پیج به صفحه فیس‌بوک وصل باشد.
• پنجره ۲۴ ساعته: ربات تا ۲۴ ساعت بعد از هر پیام مشتری می‌تواند جواب بدهد. بعد از آن باید منتظر پیام تازه مشتری بماند.
• یک پیام برای هر کامنت: در جواب هر کامنت فقط یک پیام خصوصی، آن هم تا ۷ روز بعد از کامنت، فرستاده می‌شود. گفت‌وگو وقتی ادامه پیدا می‌کند که کاربر جواب بدهد؛ برای همین لینک اصلی در همان پیام اول می‌آید.
• پاسخ دستی تا ۷ روز: اگر جواب کار بیشتری لازم دارد، همکار شما با برچسب Human Agent تا ۷ روز بعد از پیام مشتری جواب می‌دهد. این برچسب به تأیید Meta نیاز دارد.

منبع: راهنمای رسمی Meta برای توسعه‌دهندگان اینستاگرام. Meta ممکن است این قانون‌ها را تغییر دهد.

• نوع و تعداد سناریوها: جواب دادن به چند سؤال پرتکرار ساده‌تر از سناریویی است که کامنت، ثبت لید و سپردن گفت‌وگو به همکار را با هم دارد.
• حجم پیام‌ها و کمپین‌ها: یک کمپین کامنت‌محور ممکن است در یک روز صدها کامنت بیاورد و سناریو باید برای همین حجم تست شود.
• اتصال‌ها: هر اتصال به فروشگاه اینترنتی، گوگل‌شیت یا CRM طراحی و تست جداگانه دارد.
• آماده‌سازی حساب در Meta: حساب حرفه‌ای، ساخت برنامه در Meta و اگر لازم باشد، بررسی و تأیید Meta. زمان این بررسی دست ما نیست.

بعد از بررسی سناریوی شما، برآورد هزینه و زمان راه‌اندازی اعلام می‌شود.

• حساب Business یا Creator اینستاگرام و دسترسی مدیر پیج
• فهرست سؤال‌هایی که در دایرکت بیشتر پرسیده می‌شوند، همراه جواب هر کدام
• محصولات یا خدماتی که ربات معرفی می‌کند، با لینک صفحه هر کدام
• کمپین‌های کامنت‌محور و کلمه کلیدی هر کدام
• جایی که لیدها باید ثبت شوند، مثل گوگل‌شیت یا CRM
• کسی از تیم که گفت‌وگوهای سپرده‌شده را جواب می‌دهد